Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de starryvox.net concernant les services de soudure de carrosserie. Elle couvre les réparations, soudures et travaux connexes sur véhicules automobiles pour les clients en Belgique. Les services incluent la préparation, l'exécution et la finition des soudures sur carrosseries endommagées.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 %. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pièces détachées, les déplacements ou les urgences. Le devis final est fourni avant tout engagement et inclut une ventilation claire des coûts.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements via des plateformes sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email après acceptation du devis. Le contrat est formé dès la réception du paiement ou de l'accord écrit. Le client reçoit une confirmation détaillée incluant les délais estimés.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de commande. Pour les services déjà commencés avec accord préalable, l'annulation peut entraîner des frais proportionnels.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de défaut du service. Sont exclus les travaux déjà exécutés sur mesure, les pièces commandées spécifiquement et les services urgents. Les frais de déplacement ne sont pas remboursables une fois engagés.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la description du problème et les coordonnées bancaires. Joignez toute preuve photographique si applicable. La demande doit être faite par écrit.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est inspectée dans les 10 jours ouvrables. Nous évaluons la conformité aux conditions. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet avec explication. En cas de rejet, des voies de recours sont indiquées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque.

Règles spéciales pour les services et offres promotionnelles

Pour les services de soudure, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le travail commencé avec consentement exprès. Les promotions sont soumises aux mêmes règles mais les bons de réduction ne sont pas remboursables.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, nous contactons le client pour une nouvelle tentative. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible suspension du compte avec notification aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, y compris la garantie légale de conformité et les recours en cas de vice caché. Les consommateurs peuvent invoquer la médiation ou les tribunaux compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], 02 520 34 97 ou Quai de l'Industrie 195, 1070 Bruxelles, Belgique. Cette politique peut être modifiée ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La dernière mise à jour date du 13 octobre 2026. Contactez-nous pour toute clarification supplémentaire concernant les services de soudure de carrosserie.